岗位职责:
1、 电话/传真/微信QQ等方式接受预订;
2、 变更预订;
3、取消预订等工作;
工作流程:
(1)详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时与相关岗位进行沟通联系。
(2)详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未安排妥当,要通知接待岗位工作人员尽快安排。
(3)将VIP单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。
(4)了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。
(5)将前**的订单进行整理并装订。
(6)若是星期日当班,应作出下一周的 房间预订情况表 、 VIP预订情况表 ,并发送至有关部门。
(7)认真完成当天的预订工作,不能及时完成则应在交接班时交待清楚,让下一班完成。